Quelques conseils...

mamadou

Tout d'abord, pour vous mettre en contexte, je vais vous parler de ma journée d'hier. Je devait aller chez Ikea, car je cherchait des articles pour mon fils. Bref, à un moment donné, je cherche quelque chose, et je ne trouve personne...et personne...et personne. À un moment donné, enfin une employée. Je lui dit ce que je cherche, et comme elle ne répond pas, je pense qu'elle n'a pas compris, et je répète la même chose. Elle me dit, et je cite: ''Je ne le saurai pas plus même si vous répétez 2 fois la même affaire!''

Bref, une jeune femme d'environ 18 ans (l'âge n'a pas d'importance, c'est pour vous mettre en contexte disons), qui me répond super bête, et pour me dire une affaire de même....enfin, passons. Je suis partie sans rien acheter, tannée de tourner en rond.....

Alors aujourd'hui, je devait absolument aller chercher un habit de neige pour mon coco, avant qu'il n'y en ait plus en magasins...Je décide d'aller à l'Aubainerie. Et là, je tombe sur une employée VRAIMENT gentille, qui prend la peine de m'expliquer comment choisir la grandeur du manteau de mon coco (j'avais apporté son manteau de printemps pour avoir une idée de la grandeur), et grâce aux conseils donnée par cette employée, j'ai prit un peu plus grands que d'habitude. Mais c'était surtout l'attitude, ce qu'elle ''dégagait''. Elle était patiente et de bons conseils pour un autre monsieur aussi, qui magasinait avec son fils. Combien de fois je lui ai demandé si elle avait telle grandeur dans ce modèle, qu'elle a été voir ''en arrière'', etc...Sans jamais perdre sa patience ni son sourire.

Merci à cette femme qui a fait de mon expérience ''magasinage'' quelque chose de positif.

Fiou!!! La gentillesse et le savoir-vivre existent encore!

YING YANG · 06/10/2012, 18:21

Bonsoir mamadou, le service à la clientèle est la pierre angulaire pour permettre à une entreprise, commerce ou autres d'être sur la voix de l,expension ou non et ceci malgré que le commerce réponde à un besoin primordial des clients. J'ai été longtemps dans le domaine du service à la clientèle, et le plus important pour une compagnie c,est de fidéliser la clientèle, parcontre de nos jours je trouve qu'une petite formation genre ''accueil du client(te) devraiT être obligatoire pour les employés de différenst milieux ayant un contact direct avec la clientèle.
Sur 10 interractions dans différents milieu (magasins, restaurants ext...)
J'ai calculé que 3 personnes avaient offert un service à la clentèle appropriée.
Bonne soirée je voulais participer à ton post.

Charlie Angel · 06/10/2012, 18:50

Le savoir-vivre et l'accueil font revenir la clientèle, peu importe le milieu.
Il est vrai que des cours devraient être donnés obligatoirement quand on travaille avec le public

steflucas · 06/10/2012, 19:45

Citation:

Envoyé par mamadou

Tout d'abord, pour vous mettre en contexte, je vais vous parler de ma journée d'hier. Je devait aller chez Ikea, car je cherchait des articles pour mon fils. Bref, à un moment donné, je cherche quelque chose, et je ne trouve personne...et personne...et personne. À un moment donné, enfin une employée. Je lui dit ce que je cherche, et comme elle ne répond pas, je pense qu'elle n'a pas compris, et je répète la même chose. Elle me dit, et je cite: ''Je ne le saurai pas plus même si vous répétez 2 fois la même affaire!''

Bref, une jeune femme d'environ 18 ans (l'âge n'a pas d'importance, c'est pour vous mettre en contexte disons), qui me répond super bête, et pour me dire une affaire de même....enfin, passons. Je suis partie sans rien acheter, tannée de tourner en rond.....

Alors aujourd'hui, je devait absolument aller chercher un habit de neige pour mon coco, avant qu'il n'y en ait plus en magasins...Je décide d'aller à l'Aubainerie. Et là, je tombe sur une employée VRAIMENT gentille, qui prend la peine de m'expliquer comment choisir la grandeur du manteau de mon coco (j'avais apporté son manteau de printemps pour avoir une idée de la grandeur), et grâce aux conseils donnée par cette employée, j'ai prit un peu plus grands que d'habitude. Mais c'était surtout l'attitude, ce qu'elle ''dégagait''. Elle était patiente et de bons conseils pour un autre monsieur aussi, qui magasinait avec son fils. Combien de fois je lui ai demandé si elle avait telle grandeur dans ce modèle, qu'elle a été voir ''en arrière'', etc...Sans jamais perdre sa patience ni son sourire.

Merci à cette femme qui a fait de mon expérience ''magasinage'' quelque chose de positif.

Fiou!!! La gentillesse et le savoir-vivre existent encore!

moi hier à wal mart je vais pour stationner sur les places femme enceinte famille la voiture recul un vieu ( 60 ans environ) dans sa volt met son cligno alors que je roulais encore pour m'avancer proche de la place ! la je met mon cligno aussi (on parle de 2 seconde la de différence pour une place famille et femme enceinte) et le ga me fait signe qu'il l'a vu 1er ! j'ouvre ma porte et lui dit c'est pour femme enceinte et famille monsieur, il me fait un geste genre (fuck off) et la voiture reculant vers moi s'engoufre dans la place plus vite que l'éclaire ! la j'ouvre ma fenétre et lui dit "bravo du con j'espére que tes enfants en bas age te sont pas encombrant pis ta bedaine d ebiére c'est pas une grossesse"
la je refait un tour et trouve un place tout au fond mais bon je devais vraiment aller a wal mart alors meme si j'ai du mal a marcher et les ligaments me tire ca prends plus de temps c'est tout !
je rentre dans le wal mart fait imprimé les photos pour le brico de la garderie de mon fils et part dans le wal mart acheter les croquettes du chien ... (je vais quand meme pas ne pas nourir mon chien parceque je vais accoucher)lol
la manque d epot pour lui le mec me voit marcher en biais et se cache dans le rayon des croquette lol je demande a un gentil monsieur dans le rayon de porter le sac pour moi dans le panier et passe évidemment devant le vieu chnok ! il baisse les yeux me voyant enceinte et bien entendu mes hormones de grossesse ajouté a mon malaise de fin de grossesse et mon itolérance a la connerie humaine j'y vais de ma petite phrase méchante et asserbe (car mon fils de 3ans me dit "maman c'est le monsieur que tu étais pas contente ?") je répond donc à mon fils juste à coté du monsieur "oui loulou c'est le monsieur qui se cache parcequ'il a honte de croiser maman et qui se rend compte qu'il est mal élevé et un gros cave"
le ga c'est encore plus caché derriére ses croquettes et moi télement colére que je ne me pouvais de m'empécher d'un gros mot devant mon fils lol

heureusement mon fils n'a pas relevé sur le mot "cave" lol pis au pire je lui aurai expliqué que c'est un endroit ou l'on met le vin lol vu qu'on utilise pas ce genre d emot chez nous (pas quebecois)

YING YANG · 06/10/2012, 20:36

Wouhahaha......... je ne ris pas de ce qui t'est arrivé mais bien de la façon que tu l'exprimes wouhaaaaa. Merci j'ai envie de l,encadrer et le garder ton post sutout ne change jamais ta façon d'être la terre en a de besoin hihihihi .
Bonne soirée à vous 2 (toi et bébé)

steflucas · 07/10/2012, 09:13

Citation:

Envoyé par CYBER

Wouhahaha......... je ne ris pas de ce qui t'est arrivé mais bien de la façon que tu l'exprimes wouhaaaaa. Merci j'ai envie de l,encadrer et le garder ton post sutout ne change jamais ta façon d'être la terre en a de besoin hihihihi .
Bonne soirée à vous 2 (toi et bébé)

mais tu sais c'est la 1ére fois que j'ose faire ca ! d'habitude je rale juste intérieurrement ou dans l'auto , j'enrage mais je dis jamais rien si je recroise la personne mais la je suis en fin de grossesse a bout de nerf de ressembler a super willy , ca me tentait pas pentoute d'aller faire les 2 course au wal mart mais mon chéri chou m'a dit la veille à 10h du soir "ha au fait il faud des photos pour la la pour la gardo et le chien a plus rien a manger du tout" alors j'étais fru et colére que mon cheum me dise ca derniére minute + les hormones + la fatigue + le fait que je doive courir alors que j'avais le gout de juste me reposer bein du coups c'est le monsieur qui a trionqué et franchement ca m'a fait un bien fou !
pour une fois que je passe pas mes hormones sur mon cheum il était content le soir lol

Capuc1ne · 09/10/2012, 12:15

C'est vrai que c'est choquant quand les stationnements sont pris par des gens sans enfants! Il y en a qui manquent de respect!